2014.08.29

知らないと損！快適にインターネットを利用するための３つのポイント③

インターネットについて解説してきた連載もいよいよ最終回です（前回の記事はこちら）！今回は、3つめにして最大のポイントである安定性について渡邉マネージャーが解説していきます。

安定性なくして仕事はできず！バックアップシステムの重要性

―――インターネットサービスの安定性とは？

いかに信頼性が高い、つまり停止時間が短いネットワークを提供できるかということです。これだけ日常的に使われているインターネットが突然使えなくなってしまったら、困りますよね。法人ユーザーだったら、確実に仕事に支障が出ます。
―――停止時間が短いというと？

再びサーブコープを例に挙げると、99.98%のシステム稼働率を誇っています。予期せぬ停止はお客様ビジネスも止めてしまうため、安定したネットワークの提供は最優先事項として認識されています。そのためにシステムの冗長化（二重化）やバックアップ体制、異常を検知する自動監視体制の整備など、様々な対策を講じています。
注：ビルの全館停電など外的要素に起因するものを除きます。

―――それはすごいですね！

障害に強いネットワークである事にも注力しています。各サーバはUPS（サーバ用のバッテリー）に接続され急な電源喪失にも備えています。ノートPCからACアダプタを抜いても電源が落ちないのと同様、サーバにもバッテリーが接続されているのです。

また、重要なデータや設定情報は毎日自動でバックアップされ、東京のデータセンターに保管されます。ある拠点が浸水・火災などでサーバを丸ごと失ってもデータ・設定情報は予備サーバを使い復元することができます。停止時間は生じてしまいますが、復旧までの時間を大幅に短縮することができます。

天災などでオフィスビルに入館できない場合でも、電話番号をサーブコープの他拠点に即日移設することができます。サーブコープ東京オフィスにも、大阪の番号を即日移設する事ができます。

―――大阪の番号を東京オフィスに即日移設？

実際にあった海外でのケースでご説明します。

2008年の四川大地震（中国）の際、サーブコープが入居する最新ビルでも立ち入りが制限されました。しかし電話・インターネットは利用可能だったため、遠隔でサーバを操作、入電はすべて内線網を通じ香港に転送しました。

またお客様が移動した海外拠点のデスクに、四川の電話サーバと直接通信するIP電話を設置しました。これにより移転先のオフィスのデスクで、四川の電話番号で受信および発信まで行えるようになりました。

なおサーブコープの拠点間は通話が無料です。海外に電話を移設・転送しても、お客様の通話料金には影響がありません。

同様の運用は2011年のブリスベン（オーストラリア）でも行いました。洪水でビルに入館できませんでしたが、遠隔操作で電話はすべてシドニーに転送。ご希望のお客様には避難先のデスクにブリスベンの番号が付いたIP電話を用意しました。

―――災害などが起きてからITベンダーにサポート依頼しても、対応までに時間がかかると聞きます。サーブコープでは大丈夫なのでしょうか？

運用を外部に依存していたら、有事の際サーブコープだけ優先的に対応してもらうのは難しくなります。しかし運用・保守を社内ITチームで行える体制が整っていれば、有事の際でもサーブコープのシステムを最優先に対応できます。国内22拠点を管理するITプロ集団が社内におり、お客様は1部屋契約するだけでそのメリットを受ける事ができます。